В последние годы люди, увидев у знакомого понравившуюся вещь, всё чаще интересуются не адресом магазина, а просят ссылку на адрес товара в Интернете. Такова наша реальность, где точки розничной торговли постепенно вытесняются пунктами выдачи заказов (ПВЗ) крупных маркетплейсов – торговых интернет-площадок в переводе на русский. Как грибы после дождя, в населённых пунктах страны появляются новые ПВЗ. Казанский округ не стал исключением.
Один из крупнейших отечественных маркетплейсов зашёл на нашу территорию, когда 25 июля 2021 года предприниматель Марина Богатырёва открыла первый пункт "Вайлдберриз" на улице Дзержинского.
В том году, ознаменованном ковидными ограничениями, наблюдался бум ПВЗ: их открылось больше 25 тысяч по всей России. Вот и Марина Викторовна с супругом тоже решили рискнуть и освоить набирающую популярность сферу. Тем более что их старший сын, проживающий в Омске, уже занимался подобным бизнесом. Его родители в течение нескольких лет были клиентами маркетплейса, им привозили товары курьеры из Ишима, так как здесь точки не было. Марина тогда работала главным бухгалтером в ДРСУ.
Она родилась в городе Челябинске, в детстве с родителями переехала в Казанское и выросла здесь. Окончила экономический факультет Омского государственного аграрного университета и более 20 лет жизни посвятила бухучёту. Когда женщина открывала ПВЗ, то ещё оставалась на прежнем месте, думая, что рабочим процессом можно будет управлять издалека. Но не получилось, пришлось уволиться и погрузиться в новое дело полностью. Муж и сыновья помогли и до сих пор оказывают поддержку. Первым помощником матери на ПВЗ был младший сын, работая наравне со взрослыми на каникулах после 10 класса. Он помогал нанимать первых сотрудников.
Кадры – главная забота бизнесмена и обязательный элемент успеха любого бизнеса. Работа с клиентами требует ответственности, внимательности, умения располагать к себе – из таких людей и была сформирована команда.
"У нас прекрасный слаженный коллектив, в котором понимают друг друга с полуслова, поддерживают и подменяют, если коллега болеет или уходит в отпуск", – рассказывает о своих сотрудниках предприниматель. С самого начала у неё работают Анастасия Штеймарк, Любовь Суковых, Ирина Шевченко, со временем в коллектив пришли новые люди, и сейчас он насчитывает 11 сотрудников, две сотрудницы в декретных отпусках, их ждут с нетерпением.
Трудиться сотрудникам ПВЗ приходится напряжённо: всё время приходится быть на ногах. Рабочий день начинается в 8 часов и заканчивается в 21 час, а иногда и в 22. Сейчас, чтобы исключить брак или подмену товара, добавили дополнительную нагрузку – переупаковку. К тому же компания развивается, появилась услуга "ВБ-трак" – доставка посылок. Любой человек может отправить через ПВЗ вещи на любой пункт выдачи заказов в любой точке России, Беларуси, Казахстана, Армении (стран Таможенного союза, где есть пункты "ВБ").
Пункт "Вайлдберриз" в Казанском быстро завоевал популярность, поток клиентов увеличивался. Богатырёвы поняли, что единственная точка не справляется, и через год открыли ПВЗ в Новоселезнёво. Был период пандемии, магазины не работали, но пункты "ВБ" действовали бесперебойно, не закрываясь, так как это торговая площадка, где можно покупать товары первой необходимости, в том числе медицинские. Непрерывный режим работы (единственный выходной – 1 января) послужил поддержанию доброй репутации, как и комфортные условия, чистота и порядок на пунктах выдачи.
Со временем ПВЗ в Казанском переехал в более просторное, светлое помещение. Сегодня на этом пункте может одномоментно находиться до трёх с половиной тысяч заказов. Все доставки принимаются оперативно. Ночные – непременно до начала рабочего дня. Жёсткие требования задаёт сам маркетплейс. Время на приёмку любой доставки – полтора-два часа максимум. Ночные доставки товара супруги Богатырёвы принимают сами. Один в Казанском, другой в Новоселезнёво. Для этого приходится вставать в 4 утра, но предприниматели не жалуются, говорят, что такой график помогает держать себя в тонусе. В день могут принять полторы тысячи товаров.
Сегодня на маркетплейсе можно купить почти всё: от макарон до бетономешалок. Представлены услуги страхования, ВБ-банкинга. Соответственно, расширяется круг потребителей, растёт конкуренция, открываются всё новые ПВЗ. Но постоянные клиенты, которые уже будто сроднились, остаются, за что предприниматели им благодарны, стараются их обслужить максимально быстро и качественно.
Екатерина Терлеева, Фото автора
